Papier nid d'abeille pour les prestataires logistiques (3PL) et les centres de traitement des commandes : déploiement chez vos clients

Un centre de traitement des commandes ne change pas d'emballage une seule fois. Il le change vingt fois, une fois pour chaque client, et chaque client a ses propres produits, ses règles de marque et sa propre idée de ce que signifie « sans plastique ».

C'est là le vrai problème du papier nid d'abeille chez un 3PL.

Le papier lui-même est simple. C'est sa mise en œuvre à travers de nombreux clients, équipes et postes qui pose problème.

Voici la réponse courte. Donnez à tout le site une gamme réduite de papier nid d'abeille (une ou deux largeurs, une ou deux qualités), rédigez une règle d'emballage pour chaque famille de produits de chaque client, installez un dévidoir à chaque poste d'emballage, et facturez au mètre linéaire ou par type de commande. Testez ensuite avec un client pendant deux semaines avant de proposer le service aux autres.

Nous fabriquons du papier nid d'abeille à Jaipur et l'expédions à des entrepôts, des distributeurs et des marques dans plus de 20 pays. Nous ne gérons pas de 3PL. En revanche, nous voyons ce qu'il advient de nos rouleaux sur les quais d'emballage d'autres entreprises, et nous entendons parler des problèmes quand ils surviennent.

Ce qui suit correspond à la façon dont je l'organiserais si je dirigeais moi-même un atelier de 3PL.

En quoi un 3PL diffère-t-il de l'entrepôt d'une marque ?

Une marque emballe ses propres produits. Un 3PL emballe ceux de tous ses clients. Cela change quatre choses.

1. Les opérateurs changent de client au cours d'une même équipe, donc les règles doivent être visibles au poste, et non dans la tête de quelqu'un.
2. Le client paie le matériau, il vous faut donc un moyen clair de le compter et de le facturer.
3. Chaque client a ses règles de marque. L'un veut du kraft naturel, un autre du blanc, un troisième ne veut aucun papier visible.
4. Certains clients font des déclarations publiques sur leur emballage, et ces déclarations reposent sur des documents que vous détenez.

Une marque peut se contenter de « utiliser assez de papier ». Un 3PL ne le peut pas. Vingt clients qui font « assez » de vingt façons différentes, c'est ainsi que le coût des matériaux échappe à tout contrôle.

Quelles largeurs et quels grammages un 3PL doit-il stocker ?

Stockez le moins possible. Chaque largeur supplémentaire représente un emplacement palette de plus, un réglage de dévidoir de plus, et une chance de plus pour un opérateur de prendre le mauvais rouleau.

Voici comment je réfléchirais à une gamme de départ. Considérez-la comme un exemple à tester, et non comme une règle pour votre site.

Je m'attendrais à ce que la plupart des 3PL fonctionnent très bien avec deux de ces lignes.

La ligne du milieu couvre une part surprenante des commandes e-commerce.

Pour les sites américains, la même logique s'applique aux rouleaux de 12, 15 et 20 pouces.

Un point encore sur le grammage. Une qualité plus légère paraît moins chère au rouleau, et pour un gros client c'est tentant. Je la testerais sur l'article courant le plus lourd du client avant de m'engager. Un papier fragile se déchire aux découpes, les opérateurs enroulent deux fois pour se rassurer, et le nombre de mètres par commande augmente. Nous voyons des acheteurs l'apprendre à leurs dépens : ils passent à un rouleau moins cher, puis reviennent.

Comment rédiger les règles d'emballage pour chaque client ?

Rédigez-les par famille de produits, et non par référence. Un client qui compte 800 références a généralement cinq ou six familles qui s'emballent de la même façon.

Chaque règle doit comporter quatre éléments :

1. La famille de produits, avec une photo d'un article type.
2. La largeur et le grammage du rouleau à utiliser.
3. La longueur de feuille et le nombre de couches (par exemple « une feuille d'environ 60 cm, deux tours, extrémités rentrées »).
4. Tout élément supplémentaire, comme du papier de soie sur les finitions brillantes, un séparateur entre les articles, ou un calage autour de l'article emballé.

Imprimez-la sur une fiche placée au poste. Reprenez le même texte dans les consignes de conditionnement du client, dans votre système de gestion d'entrepôt, afin qu'elles apparaissent sur l'écran de l'opérateur avec la commande.

Je demanderais au client de valider la fiche. Quand une réclamation pour dommage arrive plus tard, vous voulez pouvoir prouver que vous avez emballé selon la règle convenue.

Comment un 3PL doit-il facturer le papier nid d'abeille ?

Facturez sur une grandeur mesurable. Deux méthodes fonctionnent.

La première est au mètre linéaire. Le mètre linéaire correspond à la longueur de papier avant qu'il ne soit déplié, et c'est ce qu'indique l'étiquette du rouleau. Vous mesurez la consommation en comptant les rouleaux : notez les commandes emballées entre la mise en place d'un rouleau neuf et le retrait de l'âme vide. Notre guide sur le calcul du papier nid d'abeille par commande détaille la méthode, avec un exemple chiffré.

La seconde est un forfait d'emballage par type de commande. Une fois que vous disposez de deux ou trois semaines de comptages, vous savez à peu près ce que consomme une commande « petit fragile » ou « deux mugs », et vous pouvez la facturer comme un supplément forfaitaire.

Ne facturez pas sur les mètres déployés.

Ils varient avec chaque opérateur et chaque dévidoir, si bien que le client ne pourra jamais vérifier votre chiffre. Nous cotons nos propres rouleaux en mètres linéaires pour cette même raison.

Exemple concret : un client, deux semaines

Imaginons qu'un 3PL prenne en charge une marque de bougies qui expédie 300 commandes par jour, et que cette marque veuille supprimer la bulle d'air. Les chiffres sont fictifs, pour l'exemple. Utilisez les vôtres.

1. Jour 1 : un poste est installé avec un rouleau de 400 mm sur un dévidoir de table, ainsi que la fiche d'emballage pour « bougie en pot seul » et « coffret de trois bougies ».
2. Jours 1 à 3 : deux opérateurs formés traitent toutes les commandes de la marque. Chaque nouveau rouleau reçoit une étiquette indiquant la date et le nombre de commandes.
3. Jours 4 à 10 : les commandes de la marque passent sur trois postes. Un superviseur vérifie chaque jour dix colis au hasard par rapport à la fiche.
4. Jours 11 à 14 : le 3PL compte les rouleaux utilisés, les signalements de casse remontés par le service client de la marque, et le temps moyen de conditionnement par commande.

À l'issue de ces deux semaines, le 3PL dispose d'un chiffre réel de mètres linéaires par commande, d'un taux de casse à comparer à la période où l'on utilisait la bulle d'air, et d'un temps de conditionnement. Cela suffit pour chiffrer le service et le proposer au client suivant.

Où stocker les rouleaux ?

Le papier nid d'abeille se transporte à plat : une palette de rouleaux contient beaucoup d'emballage pour l'encombrement. Notre rouleau de 250 m est mesuré à plat et se déploie à environ 400 m avec notre découpe. Il reste néanmoins du papier, et le papier craint l'humidité.

Je conserverais le stock en vrac dans un seul lieu sec, à l'écart des portes de quai, je distribuerais les rouleaux aux postes par équipe, et j'utiliserais en premier le stock le plus ancien. Un papier laissé près d'une porte de quai ouverte pendant une saison humide ressort plus faible qu'il n'était à l'entrée. Notre note sur le stockage et l'humidité explique pourquoi.

Les rouleaux appartenant aux clients doivent avoir leur propre emplacement identifié.

Un stock mélangé, c'est ainsi qu'un client finit par payer le papier d'un autre.

Qu'en est-il des allégations FSC pour les clients ?

C'est un point qui piège les 3PL.

Si vous achetez du papier nid d'abeille certifié FSC et que vous le revendez à vos clients dans le cadre de votre prestation, l'allégation FSC s'arrête à vous, sauf si vous détenez votre propre certificat de chaîne de contrôle FSC. Une allégation ne se transmet que sur les factures entre entreprises certifiées, et la norme de chaîne de contrôle FSC (FSC-STD-40-004 V3-1, en vigueur depuis le 2 mai 2021) en fixe les modalités. Sans votre propre certificat, votre client ne peut pas affirmer que son emballage est certifié FSC sur la seule base de votre facture.

Il existe deux options claires. Le client achète le papier directement auprès d'un fournisseur certifié, et vous l'utilisez pour emballer. Ou vous obtenez vous-même la certification. Notre article sur ce que vous pouvez affirmer honnêtement sur le recyclage et le FSC traite de la formulation.

Quand le papier nid d'abeille est-il le mauvais choix ?

Je serai honnête sur ses limites, même si nous le fabriquons. Le papier nid d'abeille enveloppe et amortit. Il ne comble pas seul l'espace vide d'un grand carton, et il n'est pas imperméable.

Pour un article lourd aux angles métalliques vifs, ou pour des marchandises qui resteront dans une cour humide, testez sérieusement avant de changer ce client. Certains de vos clients auront encore besoin de coussins d'air ou d'autres matériaux pour certains produits. Un 3PL qui propose le nid d'abeille comme une option, utilisée là où elle convient, satisfait davantage de clients qu'un 3PL qui l'impose à tout.

Comment commencer

1. Choisissez un client qui a demandé un emballage sans plastique et qui expédie surtout des articles fragiles de poids moyen.
2. Convenez avec lui des fiches d'emballage et de la méthode de facturation avant le début du pilote.
3. Installez un ou deux postes avec dévidoirs. Notre guide sur les dévidoirs pour papier nid d'abeille compare les types.
4. Menez deux semaines d'essai avec comptage des rouleaux et suivi des casses.
5. Partagez les chiffres avec le client, puis avec votre équipe commerciale.

Si vous souhaitez aussi que les rouleaux portent votre propre marque 3PL, avec vos codes sur les cartons, c'est possible également, et notre page marque de distributeur explique le fonctionnement.

Envoyez-nous le nombre de vos postes, vos principales catégories de clients et un volume mensuel approximatif de commandes via notre page de contact. Nous vous suggérerons deux largeurs et grammages à tester, et nous vous enverrons des échantillons pour le pilote. Nous préférons que vous nous testiez sur un client plutôt que de promettre les vingt dès le premier jour.