Papel nido de abeja para operadores logísticos y centros de preparación de pedidos: cómo implantarlo entre todos sus clientes

Un centro de preparación de pedidos no cambia de embalaje una sola vez. Lo cambia veinte veces, una por cada cliente, y cada cliente tiene sus propios productos, sus propias normas de marca y su propia idea de lo que significa "libre de plástico".

Ese es el verdadero problema del papel nido de abeja en un operador logístico.

El papel en sí es sencillo. Lo complicado es aplicarlo en muchos clientes, turnos y puestos de trabajo.

Esta es la respuesta corta. Dé a todo el almacén un menú corto de papel nido de abeja (uno o dos anchos, una o dos gramajes), escriba una regla de embalaje para cada familia de productos de cada cliente, coloque un dispensador en cada puesto que envuelva y facture por metro lineal plano o por tipo de pedido. Después, demuéstrelo con un cliente durante dos semanas antes de ofrecerlo al resto.

Fabricamos papel nido de abeja en Jaipur y lo enviamos a almacenes, distribuidores y marcas en más de 20 países. No gestionamos un operador logístico. Sí vemos lo que ocurre con nuestros rollos en las zonas de embalaje de otros, y nos enteramos cuando algo sale mal.

A continuación explico cómo lo implantaría si dirigiera yo mismo un centro de preparación.

¿En qué se diferencia un operador logístico del almacén propio de una marca?

Una marca embala sus propios productos. Un operador logístico embala los de todos. Eso cambia cuatro cosas.

1. Los embaladores cambian de cliente durante el turno, así que las normas deben estar visibles en el puesto, no en la cabeza de alguien.
2. El cliente paga el material, por lo que necesita una forma clara de contarlo y facturarlo.
3. Cada cliente tiene normas de marca. Uno quiere kraft natural, otro blanco y un tercero no quiere ningún papel visible.
4. Algunos clientes hacen declaraciones públicas sobre su embalaje, y esas declaraciones dependen de la documentación que usted tiene.

Una marca puede permitirse decir "use suficiente papel". Un operador logístico no. Veinte clientes que hacen "lo suficiente" de veinte formas distintas es la manera en que el coste de los materiales se descontrola.

¿Qué anchos y gramajes debería almacenar un operador logístico?

Almacene los menos que pueda. Cada ancho adicional es otra ubicación de palé, otro ajuste del dispensador y otra oportunidad para que un embalador coja el rollo equivocado.

Así es como plantearía un menú inicial. Tómelo como un ejemplo para probar, no como una regla para su almacén.

Esperaría que la mayoría de los operadores logísticos funcionen bien con dos de estas filas.

La fila intermedia cubre una parte sorprendentemente grande de los pedidos de comercio electrónico.

Para almacenes en Estados Unidos, el mismo criterio se aplica a los rollos de 12, 15 y 20 pulgadas.

Una cosa más sobre el gramaje. Un gramaje más ligero parece más barato por rollo, y con un cliente grande resulta tentador. Yo lo probaría con el artículo más pesado y habitual del cliente antes de cerrar el acuerdo. El papel débil se rasga en las ranuras, los embaladores envuelven dos veces para sentirse seguros y los metros por pedido aumentan. Vemos a compradores aprender esto a la mala: cambian a un rollo más barato y luego vuelven.

¿Cómo se escriben las reglas de embalaje para cada cliente?

Escríbalas por familia de producto, no por SKU. Un cliente con 800 SKU suele tener cinco o seis familias que se embalan de la misma manera.

Cada regla necesita cuatro cosas:

1. La familia de productos, con una foto de un artículo típico.
2. El ancho y el gramaje del rollo que se debe usar.
3. La longitud de la hoja y el número de capas (por ejemplo, "una hoja de unos 60 cm, dos vueltas, extremos metidos").
4. Cualquier elemento adicional, como papel de seda en acabados brillantes, un separador entre artículos o relleno alrededor del artículo envuelto.

Imprima la regla en una ficha en el puesto. Incluya el mismo texto en la instrucción de embalaje del cliente en su sistema de gestión de almacén, para que aparezca en la pantalla del embalador junto con el pedido.

Pida al cliente que firme la ficha. Cuando después llegue una reclamación por daños, querrá demostrar que embaló según la regla acordada.

¿Cómo debe facturar un operador logístico el papel nido de abeja?

Factúrelo según algo que pueda medir. Hay dos métodos que funcionan.

El primero es por metro lineal plano. Los metros planos son la longitud de papel antes de desplegarlo, y son lo que indica la etiqueta del rollo. Mida el consumo contando los rollos, es decir, anote los pedidos embalados entre el momento en que coloca un rollo nuevo y el momento en que retira el tubo vacío. Nuestra guía sobre cómo calcular el papel nido de abeja por pedido explica el método completo con un ejemplo práctico.

El segundo es una tarifa fija de embalaje por tipo de pedido. Una vez que tenga dos o tres semanas de recuentos de rollos, sabrá aproximadamente cuánto usa un pedido de "pequeño frágil" o de "dos tazas", y podrá cobrarlo como un suplemento fijo.

No facture por metros expandidos.

Cambian con cada embalador y cada dispensador, así que el cliente nunca podrá comprobar su cifra. Por esa misma razón cotizamos nuestros rollos en metros planos.

Ejemplo práctico: un cliente, dos semanas

Supongamos que un operador logístico asume una marca de velas que envía 300 pedidos al día, y la marca quiere dejar el plástico de burbujas. Estas cifras son inventadas para el ejemplo. Use las suyas.

1. Día 1: se prepara un puesto con un rollo de 400 mm en un dispensador de sobremesa, y las fichas de embalaje para "vela en tarro individual" y "set regalo de tres".
2. Días 1 a 3: dos embaladores formados atienden todos los pedidos de la marca. Cada rollo nuevo lleva una etiqueta con la fecha y el número de pedidos.
3. Días 4 a 10: los pedidos de la marca pasan a tres puestos. Un supervisor revisa diariamente diez paquetes al azar contra la ficha.
4. Días 11 a 14: el operador cuenta los rollos usados, los informes de daños del servicio de atención al cliente de la marca y el tiempo medio de embalaje por pedido.

Al final, el operador logístico tiene una cifra real de metros planos por pedido, un dato de daños para comparar con el periodo en que se usaba plástico de burbujas y una cifra de tiempo de embalaje. Con eso basta para fijar el precio del servicio y ofrecerlo al siguiente cliente.

¿Dónde se guardan los rollos?

El papel nido de abeja viaja plano, por lo que un palé de rollos contiene mucho material de envoltura en poco espacio. Nuestro rollo de 250 m se mide plano y se abre hasta unos 400 m con nuestro corte. Aun así, es papel, y el papel odia la humedad.

Yo guardaría el stock a granel en una zona seca, lejos de las puertas de muelle, entregaría los rollos a los puestos por turno y usaría primero el stock más antiguo. El papel que queda junto a una puerta de muelle abierta durante una temporada de lluvias sale más débil de lo que entró. Nuestra nota sobre almacenamiento y humedad explica por qué.

Los rollos propiedad del cliente necesitan su propia ubicación etiquetada.

Un stock mezclado es la forma en que un cliente acaba pagando el papel de otro.

¿Qué pasa con las declaraciones FSC para los clientes?

Este punto pilla desprevenidos a muchos operadores logísticos.

Si compra papel nido de abeja con certificación FSC y lo revende a sus clientes como parte de su servicio, la declaración FSC se queda en usted a menos que tenga su propio certificado FSC de cadena de custodia. La declaración solo circula en facturas entre empresas certificadas, y la norma de cadena de custodia de FSC (FSC-STD-40-004 V3-1, vigente desde el 2 de mayo de 2021) establece cómo hacerlo. Sin su propio certificado, su cliente no puede decir que su embalaje está certificado FSC basándose en su factura.

Hay dos opciones claras. El cliente compra el papel directamente a un proveedor certificado y usted embala con él. O bien, usted mismo se certifica. Nuestro artículo sobre qué puede afirmar honestamente sobre reciclaje y FSC explica la redacción adecuada.

Cuándo el papel nido de abeja no es la opción correcta

Seré honesto con sus límites, aunque fabricamos este producto. El papel nido de abeja envuelve y amortigua. No rellena por sí solo el espacio vacío de una caja grande, y no es impermeable.

Para un artículo pesado con esquinas metálicas afiladas, o para mercancías que van a permanecer en un patio húmedo, pruebe a fondo antes de cambiar a ese cliente. Algunos de sus clientes seguirán necesitando cojines de aire u otros materiales para ciertos productos. Un operador logístico que ofrece el papel nido de abeja como una opción más, usado donde encaja, mantiene más contentos a sus clientes que uno que lo impone para todo.

Cómo empezar

1. Elija un cliente que haya pedido embalaje libre de plástico y que tenga sobre todo artículos frágiles de peso medio.
2. Acuerde con él las fichas de embalaje y el método de facturación antes de empezar el piloto.
3. Prepare uno o dos puestos con dispensadores. Nuestra guía sobre dispensadores de papel nido de abeja compara los tipos.
4. Haga dos semanas de pruebas con recuento de rollos y seguimiento de daños.
5. Comparta las cifras con el cliente y después con su equipo comercial.

Si además quiere los rollos bajo su propia marca de operador logístico, con sus códigos en las cajas, también es posible, y nuestra página de marca propia explica cómo funciona.

Envíenos el número de puestos, sus principales categorías de clientes y un volumen mensual aproximado de pedidos a través de nuestra página de contacto. Le sugeriremos dos anchos y gramajes para probar y le enviaremos muestras para el piloto. Preferimos que nos ponga a prueba con un cliente que prometer a los veinte el primer día.